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Para reintentar una compra rechazada por este motivo, contáctenos en [email protected].
Políticas de Envío
Los envíos aplican dentro de la República Mexicana. El cliente debe proporcionar una dirección válida. Si no puede localizarse la dirección, los costos adicionales correrán por cuenta del cliente.
Si el paquete llega dañado, debe anotarse al momento de la entrega. Si se sospecha que el contenido no coincide, no se debe recibir el paquete.
El cliente tiene 48 horas desde la entrega para reportar daños o faltantes.
Área de Reparto
Las entregas se realizan únicamente dentro de México, conforme a la cobertura de nuestras empresas de mensajería. En caso de zonas no cubiertas, se ofrecerá la recolección en una sucursal.
Entregas en Almacén
En pedidos para recolección en almacén, se programará una cita notificando por correo electrónico. El cliente tiene 24 horas para reprogramar. De no presentarse, se cancelará el pedido. Será necesaria una identificación oficial del titular para recoger el producto. Puede autorizar a otra persona enviando un correo a [email protected].
Políticas de Devoluciones
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto llegó dañado o defectuoso, y se reporta en un plazo de 48 horas tras la entrega. El producto debe encontrarse en inventario para cambio físico. No se aceptarán devoluciones por otros motivos.
Políticas de Reembolsos
Los reembolsos solo procederán en los siguientes casos:
-
Falta de inventario o error en disponibilidad.
-
Retrasos logísticos si se solicita antes del envío.
-
Pérdida o robo durante transporte.
-
Resolución de garantía aceptada.
En pagos con transferencia, se solicitará cuenta bancaria para devolución. En pagos con tarjeta, el reembolso será procesado a la misma tarjeta.
En casos de guía devuelta por error del cliente, aplicará un cargo del 18% sobre el total por costos logísticos.
Políticas de Facturación
Puede solicitar su factura una vez enviado el producto. La solicitud debe realizarse dentro del mes de la compra. Para cualquier problema de facturación, escriba a [email protected].
Para facturación anticipada (PPD), el pago deberá realizarse en los dos días hábiles posteriores al surtido del pedido.
Políticas de Garantías
Aplica únicamente para productos comprados en este sitio. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y se valida mediante diagnóstico técnico.
Tipos de resolución:
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Cambio físico si hay fallas irreparables.
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Reparación para daños menores.
Contacte a [email protected] y conserve su factura o número de pedido.
Procedimiento:
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Reunir factura, fotos, descripción del fallo.
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Recibirá un número de folio para seguimiento.
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Se enviará guía para envío del producto o se asignará centro de servicio.
Reparaciones: de 7 a 10 días hábiles.
Condiciones:
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Equipos fuera de garantía tendrán costo de diagnóstico.
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Productos no reclamados tras reparación en 30 días no serán responsabilidad de la empresa.
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Sólo aplica garantía por defectos de fabricación.
Quejas y sugerencias
Para cualquier duda, queja o sugerencia, puede contactar a [email protected].
